نوع مقاله : مقاله پژوهشی
نویسندگان
1
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان
2
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
3
استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدن، ایران
4
دانشیار گروه مدیریت، مجتمع آموزش عالی گناباد. مشهد، ایران.
چکیده
هدف و زمینه: هدف این پژوهش ارائه یک مدل جامع خدمات هوشمند در حوزه خطمشیگذاری عمومی با قابلیت الگوبرداری و تطبیق برای شرایط ایران است. این مدل میتواند به سیاستگذاران کمک کند تا تصمیمات دادهمحور، مشارکتی و یادگیرنده اتخاذ کنند و فرآیندهای خطمشیگذاری را بهبود بخشند.
روششناسی: پژوهش حاضر از نوع نظری ـ توسعهای است و بر پایه روش الگوبرداری مفهومی طراحی شده است. در مرحله نخست، ۱۵ کشور و منطقه با تجارب موفق در خدمات دیجیتال شناسایی شدند که معیار انتخاب آنها شامل سطح پیشرفت دیجیتال و دولت الکترونیک، مستند بودن تجارب، تنوع ساختار حکمرانی و قابلیت الگوبرداری برای ایران بود. در مرحله بعد، پنج کشور و منطقه نهایی شامل استونی، سنگاپور، کره جنوبی، اتحادیه اروپا و چین انتخاب شدند. این کشورها تجربه موفق در خطمشی خدمات هوشمند، مستندات قابل دسترس و ساختارهای نهادی و فناورانه متنوع داشتند که امکان استخراج مؤلفههای عمومی و تطبیقی را فراهم میکرد. مراحل پژوهش شامل شناسایی الگوهای موفق، استخراج ابعاد کلیدی خطمشی، تحلیل تطبیقی مؤلفهها و بازسازی مفهومی مدل جامع بود. اعتبار مدل بر اساس انسجام نظری، تحلیل تطبیقی بینالمللی و قابلیت تطبیق با بستر نهادی، اجتماعی و فناوری ایران ارزیابی شد.
کلیدواژهها
عنوان مقاله [English]
A Comprehensive Model for Smart Public Services Using Benchmarking: A Theoretical Approach in Public Policy-Making
نویسندگان [English]
-
zohreh mohammadzadeh
1
-
MOHAMMAD ghasemi
2
-
nour mohammad yaghoubi
3
-
yousef ramezani
4
1
PhD student in Public Administration,, Faculty of Management and Economics, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran
2
Associate Professor, Department of Management, Faculty of Management and Accounting, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran
3
Professor, Department of Management, Faculty of Management and Accounting, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran
4
Associate Professor, Department of Management, Gonabad Higher Education Complex. Mashhad, Iran.
چکیده [English]
Background and Objective: the Internet of Things, and blockchain to anticipate and respond to citizens’ needs. Despite this trend, many policy-making systems lack a comprehensive framework to design, implement, and evaluate these services. This study aims to propose a comprehensive model for smart services in public policy-making using conceptual benchmarking and international comparative analysis, with applicability to the Iranian context.
Methodology: This study is a theoretical and developmental research based on conceptual benchmarking. Initially, fifteen countries with successful digital service experiences were reviewed, and then five countries/regions—Estonia, Singapore, South Korea, the European Union, and China—were selected. Selection criteria included high digital government performance, documented success, diversity in governance structures and technology, and adaptability to Iran. The research stages involved identifying successful patterns, extracting key policy dimensions, conducting a comparative analysis, and reconstructing a conceptual model. Model validity was assessed through theoretical consistency, international comparative logic, and adaptability to Iran’s institutional, social, and technological environment.
کلیدواژهها [English]
-
Smart services
-
public policy-making
-
conceptual benchmarking
-
institutional learning
-
network governance
)